友愛会 カスタマーハラスメント カスハラ パワハラ マタハラ 職員を守る - 友愛会のアーカイブ

【「職場におけるハラスメント」の研修を実施】

当法人の所属長や管理者を対象に、介護労働安定センター様のご紹介により、

「社会保険労務士法人ルート企画」の代表社員である菊地仁士様を講師にお招きし、職場におけるハラスメントに関する研修を実施しました。

一般的なハラスメントの内容を学ぶとともに、事業所のハラスメント対応義務や、ハラスメントに負けない職場づくりについても新しい知識を取り入れました。

ハラスメントに該当するのかということだけに注目するのではなく、その行動にどのような問題があったのか、

どうすべきであったのかを深く考えることが重要であるということを学びました。すべての利用者や職員が過ごしやすい環境を整備するため、

リーダーとしてどのように対応すべきかということを参加者全員で共有できる良い機会になりました。

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【カスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました】

社会福祉法人友愛会（以下「友愛会」という）は、「ともいき」を念頭におき、施設を利用する方の尊厳を保持しつつ、自立を支援し、地域福祉の拠点となるべく総合的なサービスを提供する法人運営を目指しております。このためには、地域社会と共に健全な環境が不可欠であり、ご利用者様やご家族並びに関係者皆様の協力関係が必須であると考えております。

しかし、ご利用者様、ご家族、ご関係者の一部には、暴行、脅迫、暴言、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、安全で質の高いサービスの提供を担う職員の尊厳を傷つけ、安心して、働きやすい職場環境の悪化を招くものです。

友愛会は、ご利用者様のほか、皆様からのご意見、ご要望に対しまして、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しましては、毅然とした対応を行い、友愛会で働く職員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考え、厚生労働省の定義に基づいた方針を策定いたしました。皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

【カスタマーハラスメントに対する指針（PDF）】

 

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